Op de ITB kregen een aantal bedrijven vijf minuten de kans
om zich zelf te presenteren op de PhoCusWright dag. Het bedrijf TrustYou
profileerde zichzelf als de meest betrouwbare website is als het gaat om online
reviews. Dat is een grote uitspraak, zeker als je kijkt naar de hoeveelheid
websites een reviewpagina hebben. Ik ben daarom op internet gaan speuren. Ik
kwam daarbij op een artikel van www.frankwatching.com;
http://www.frankwatching.com/archive/2012/03/06/hoe-betrouwbaar-zijn-online-reviews/
In dit artikel staat te lezen hoe een afstudeerder, Jolijn
van Mullem, onderzoek heeft gedaan naar betrouwbaarheid van reviews in de
reiswereld.
Zo is te lezen dat het belangrijk is dat er een groot aantal
reviews te lezen zijn. Hoe meer mensen een product met een cijfer beoordelen,
hoe geloofwaardiger dit cijfer is. Ook is te lezen waaruit een cijfer opgebouwd
moet zijn, dus wat wil je beoordeeld zien. Als je een hotel uitzoekt wil je
niet alleen de prijs weten, maar ook de ligging, de faciliteiten,
prijs/kwaliteit verhouding en service. Ook is uit har onderzoek gebleken dat men
sceptisch is als er alleen maar positieve reviews zijn. Uiteraard wil niemand
een negatieve reactie maar ze helpen dus wel mee in het beslissingsproces. Als
ik kijk naar mezelf, ik lees meestal alle reviews en ook de negatieve. Als er
een reviews staat van het restaurant dat het vlees taai is, en dit komt maar
één keer voor dan kan dit een incident zijn. Of het bed is hard, dit kan een
kwestie van smaak zijn. Maar ik neem het wel mee. Als laatste heeft zij gekeken
naar welk platform de consument het meeste betrouwbaar vind. Daaruit is gekomen
dat 84% het meeste waarde hecht aan een review op een reisbeoordelingssite
zoals die van www.zoover.nl
Ik kan me heel goed vinden in dit onderzoek. Als ik zelf een
hotel wil boeken ga ik diverse websites af om te lezen hoe andere een hotel
ervaren hebben. Als ik lees dat 9 personen een beoordeling hebben gegeven en
het hotel een 8 geven of op een andere site 25 personen het hotel een 7,5 geven
dan ga ik eerder af op de site waar 25 personen hun mening op geven. Daarnaast
wil ik ook zoveel mogelijk punten terug zien in een beoordeling.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten