The end.....

Helaas is de minor E-Touroperating afgelopen. Ik heb twee hele leuke periodes beleefd in deze minor. Ik heb gekozen voor deze minor omdat men tegenwoordig steeds meer via internet doet. Je kan er niet meer om heen! Daarnaast heb ik nooit de ambitie gehad om de wijde wereld in te trekken. Ik wil na mijn opleiding het liefst in mijn eigen stad aan de slag, Almere. De minor heeft aan mijn verwachtingen voldaan. Er is heel veel aan bod geweest en er is veel moeite gedaan om mensen uit het vakgebied langs te laten komen voor een gastcollege. Dat vind ik erg leuk maar ook belangrijk, zo krijg je voor jezelf een goed beeld wat er speelt maar ook hoe bedrijven werken. De invulling van de colleges vond ik ook erg goed. De lessen waren goed gevuld en er is heel veel informatie gegeven. De boeken Marketing.com en de internet scorecard 2.0 heb ik ook met heel veel plezier gelezen. Vooral het boek Marketing.com is een aanrader. Ook voor mensen die niet de minor volgen.

Wat ik een groot pluspunt vind van deze minor is dat je dit keer werkte voor een echte touroperator. Niets virtueels maar echt. Ik heb de eer gehad om voor Kuoni te mogen werken. Wij hadden een zeer leuke opdracht, een nieuw concept bedenken en het vermarkten hiervan. Daarnaast hebben wij  kritische adviezen gegeven op de website waarvan enkele ideeën zelfs zijn doorgevoerd. Er is dus echt naar ons geluisterd. Ikzelf heb mijn beeld van een touroperator ook bijgewerkt. Zo dacht ik dat als je bij een touroperator werkt je naar het buitenland moet. Fout! Je hebt hele leuke functies waarbij je gewoon elke dag op kantoor zit. Ik heb door het project meer inzicht verkregen over hoe een touroperator in elkaar zit naast de gegeven opdracht. Een ander hoogtepunt van de minor vond ik de Berlijn reis. Het bezoeken van de grootste ‘vakantiebeurs’ de ITB. Ik heb mijn ogen uitgekeken en mijn voeten moe gelopen. Wat is dat groots. Eigenlijk moet je deze beurs al in jaar 1 bezoeken.  Dan zie je waar je de opleiding voor doet. Daarnaast vond ik de vakdag Volendam-Marken echt heel erg leuk! De invulling van de dag was top geregeld en de groep mensen waar ik de hele dag in verkeerden was super leuk. Deze dag zou zo over gegeven kunnen worden naar volgend schooljaar! 

Natuurlijk vond ik ook een aantal dingen niet leuk. Zo vind ik dat we heel veel vrije tijd hadden. Tijd die wij in het project moesten stoppen maar in de praktijk is dit anders. Ikzelf heb geen bijbaantje maar medestudenten wel. Die werken in hun vrije tijd. Hierdoor is er projecttijd naar werk gegaan. Waardoor wij aan het einde te veel moesten doen.

Wij hadden per periode 3 colleges per week. Ik had er liever wel wat meer gezien. In de eerste periode hebben wij twee lessen over reisleiding gehad. Ik heb tot vandaag nog steeds niet de koppeling gevonden/gezien met E-Touroperating. 

Het schrijven van een blog vond ik erg leuk alleen had ik er meer vrijheid in willen hebben. De onderwerpen waarover geschreven moest worden stond vast. Aan de ene kant logisch maar aan de andere kant had het mij meer plezier gegeven als de onderwerpen niet zo vast en verplicht zijn. 

En wat ik ook jammer vind is dat de minor voorbij is! Ik ben eigenlijk heel positief over de minor, weinig tot geen minpunten eigenlijk. En dan heb ik echt kritisch teruggekeken naar beide periodes.

Ik wil de leraren bedanken voor de leuke invulling van deze minor: Karen, Marco en Gijs. En Feico en Karel voor de lessen in de eerste periode. Daarnaast wil ik mijn projectleden bedanken voor de twee leuke periodes. Wij hadden een zeer goede samenwerking en de mix Diemen-Haarlem werkte perfect!

Google AdSense

Karen van Wermeskerken heeft ons tijdens haar colleges uitgebreid uitleg gegeven over hoe je geld kan verdienen door bijvoorbeeld banners. Zo ook is Google AdSense aangehaald. Zij vertelde dat dit een mooie toevoeging kan zijn aan je blog.

Lichtelijk enthousiast ben ik daarom hier naar gaan kijken. Ik heb mezelf opgegeven en na een aantal dagen wachten kreeg ik bericht dat zij mijn aanvraag hadden ontvangen maar nog wel moesten beoordelen. Weer een aantal dagen later kreeg ik het bericht dat ik helaas niet in aanmerking kom. Mijn blog bevat namelijk te weinig inhoud.....

Lijsttrekkers op Twitter

De verkiezingen komen er weer aan. In september mogen wij weer naar de stembussen om te bepalen wie ons verder gaat regeren. Dit weekend plaatste Marco Dekkers op de website van Frankwatching een artikel over de lijsttrekkers op Twitter. Marco Dekkers heeft gekeken naar hoe de lijsttrekkers van de zeven grootste partijen op Twitter bezig zijn.

Als je de opsomming zo ziet is het leuk om te zien dat elke lijsttrekker zijn of haar eigen stijl heeft. Zo reageert de één wel op berichten en de ander niet. Zo heeft Geert Wilders 194.000 volgers maar zelf volgt hij niemand op Twitter. Alexander Pechtold daarentegen heeft 149.000 volgers en volgt zelf 190 accounts.

In de conclusie van het artikel is te lezen dat Twitter lang niet bij elke partij goed ingezet wordt. Er kan veel meer gebruik gemaakt worden van dit medium. Daarnaast zou er meer interactie kunnen zijn en iets persoonlijker.

Zelf heb ik wel een Twitter account maar doe hier vrij weinig mee. Ik zou mijn stem dus niet laten afhangen van wat een lijsttrekker doet op Twitter. Al kan ik me voorstellen dat actieve Twitteraars dit wel op prijs stellen.

Vakdag Volendam –Marken

De vakdag in Alkmaar vond ik persoonlijk niet heel geslaagd. Mij sprak de inhoud van de dag totaal niet aan. Daarom ging ik ook met frisse tegenzin naar deze dag toe. Om 8.30 uur hadden wij met een aantal afgesproken op het schoolplein zodat wij met twee auto’s naar Volendam konden rijden. Ik ben niet bekend in deze regio dus ik was heel blij dat de organisatie een duidelijke kaart had gestuurd met twee parkeerplaatsen.  Volendam bekend van de palingsound, paling, Jan Smit, Nick en Simon of zoals onze leraar zei Henk en Simon, BZN, The Cats, Piet Veerman, de klederdracht en ga zo maar door. Wat mij opviel waren de dikke villa’s toen wij Volendam binnen reden. Slecht gaat het zeker niet in dit dorp. Volendam valt onder de gemeente Volendam-Edam en telt ongeveer 22.000 inwoners. Vele mensen vanuit de hele wereld bezoeken dagelijks Volendam. Per jaar komen er meer dan een miljoen bezoekers naar dit vissersdorp! Volendam wordt internationaal bezocht maar ook door veel mensen uit Nederland zelf. Vaak combineren zij dit met een bezoek aan Marken. Net als wij.

Om 9.15 uur kwamen wij aan in Volendam. Eline zat bij mij in de auto en vanaf de parkeerplaats bij de Roompot Vakantiepark liepen wij richting de dijk waar het verzamelpunt is. Eerst hebben wij gezamenlijk een kop koffie gedronken bij Lotje omdat wij allemaal erg op tijd waren. 

Om 10 uur liepen wij richting het zeilschip de VD10. Schipper Jos  heette ons van harte welkom en stelde ons voor aan Jaap en zijn zoon Sebastiaan. Het water zag er ruig uit en Jos vertelde ons dat er windkracht 7 was. Giechelend zijn wij de haven uitgevaren om al snel mee te maken wat windkracht 7 nou exact in houdt. De boot kantelde heel erg naar 1 kant waar door het gegiechel omsloeg naar hier en daar een gilletje. Eenmaal op het grote water vertelde Jos ons de historie van het schip. Een mooi verhaal, zeker als je hoort wat de inwoners hebben gedaan tijdens de tweede wereld oorlog om het schip uit de handen van de Duitsers te houden. Toen hij het schip zelf kocht in 1989 wilde hij het ombouwen tot zeilschip, waar het schip oorspronkelijk ook voor bedoeld was. Hij werd voor gek verklaard door de inwoners van Volendam maar het is hem gelukt! Nu hij gepensioneerd geschiedenisleraar is maakt hij nu dit soort dagtochten. In de twee uur tijd die wij op het schip hebben mogen doorbrengen hebben wij de zon mogen aanschouwen maar ook een dikke regenbui op ons hoofd gehad. Ik vond het echt genieten op de boot. Ik heb een tijd heerlijk voor me uitgestaard en mijn gedachtes leeg kunnen maken. Ook heb ik fijne en leuke gesprekken gevoerd met een aantal klasgenoten. Na twee uur varen kwamen wij aan bij Marken. Marken is een voormalig eiland dat sinds 1957 pas verbonden is met het vastenland. Er wonen nog geen 1900 inwoners op Marken.

Marken heeft per jaar zo een 300.000 bezoekers die naar de mooie huisjes komen kijken en naar de historie op het voormalig eiland in de Zuiderzee. Sinds 1957 is Marken pas met het vasteland verbonden. De inwoners van Marken leefde van de visserij. De afsluitdijk heeft hier alleen een einde aangemaakt. In de tijd van de visserij waren er 27 werven, ofwel huisjes op palen, dit kwam door het stijgende water. Vandaag de dag zijn dat er nog maar 9. Als je trouwens met de auto naar Marken wil dan kan dat, je mag dan alleen niet verder dan de parkeerplaats want op Marken heb je en vergunning nodig om met de auto te rijden.

Op Marken hebben wij een gezamenlijke lunch gehad met de andere groep. Tijdens de lunch vertelde schipper Jos ons iets over het toerisme op Marken en Volendam maar ook over de geschiedenis. Na de lunch maakten wij een wandeling over Marken die gegeven werd door de organisatie, mijn klasgenoten. Zij hadden een leuke wandeling gevonden maar vertelde onderweg ook op diverse plaatsen iets over de geschiedenis of over een bezienswaardigheid waar we voor stonden. 


Zo hebben wij Sijtje Boes bezocht, een dame die de eerste toeristische winkel had opgericht (al heb ik van mijn opa hele andere verhalen gehoord van deze dame), de hervormde kerk en zo zijn wij bijna bij de vuurtoren van marken aangekomen. Ik zeg bijna, er brak namelijk een regenbui los die ik in lange tijd niet mee gemaakt had. Grote druppels die met gigantische snelheid naar beneden kwamen. Iedereen was tot op het bot nat en als een stel verzopen katten dropen wij weer snel af naar de haven. Daar ging de ene helft op naar de bus en de andere helft nam de Markenexpress richting Volendam terug. Ik was één van de mensen die met de Markenexpress terug ging. Deze boot zat vol met toeristen uit Oost Europa. Aangekomen in Volendam was het inmiddels ook een stuk drukker. Het was zeer leuk om de diversiteit aan toeristen te zien die daar rond liepen. En als echte toerist ben ook terug naar huis gegaan met paling, makreel en een zeer mooie herinnering! 

Onze lerares Karen zei een dag met een gouden randje, ik sluit mij hier dan ook absoluut bij aan!

TripAdvisor pusht reviews en plaats informatie naar mobiele gebruikers op het spoor

Op de website van Tnooz kwam ik op een artikel over TripAdvisor. Zij namelijk samenwerken met TheTrainLine. Het zal dan mogelijk worden om via een iPhone app  reviews te plaatsen over treinstations in het Europese trein netwerk. Daarnaast is het ook mogelijk een treinkaartjes via deze app te kopen. Daarnaast kan je in de app ziet wat dicht bij het station is.

Ikzelf vind dit een leuke ontwikkeling. Reizen via de trein neemt namelijk toe, zo hebben wij geleerd dat het een trend is geworden om met de trein te reizen. Maar als ik het dicht bij mezelf hou dan denk ik aan mijn ouders. Beide in de 60, geen rijbewijs en doen alles met de trein. Elke zomer reizen zij met de trein af naar Duitsland, de Harz. Voor hun, mijn moeder heeft een iPhone, zou deze app dus ideaal zijn aangezien ze daar vaak een dagje weg gaan en dit ook vaak met het plaatselijke boemeltje doen.

Extreme luxe in de lucht

Ik lees dagelijks graag de Telegraaf online. Zo kwam ik ditmaal het volgende artikel tegen. Singapore Airlines heeft sinds kort extreme luxe in de lucht. De A380 is uitgerust met luxe, extreme luxe.  Zo zit je niet met je benen in je nek maar kom je tot rust in je eigen privé suite die of uitgerust is met een luxe leren stoel of een tweepersoonsbed bevat. Daarnaast worden er exclusieve menus en wijnen geserveerd. Ik zou dit me nooit kunnen permitteren want een ritje met de A380 kost rond de 12.000 euro!

Hotel voor nerds

In de hotelwereld is een nieuwe trend ontstaan. Op 8 juni las ik namelijk een artikel op de website van de telegraaf over hotel voor nerds. In dit artikel is te lezen dat een hotel pas perfect is voor een nerd als zij beschikt over de nieuwste technologie ofwel gadgets. Travelandleiser.com stelde een top 5 samen van de beste nerdshotels ter wereld.

Op nummer 1 staat Yotel in New York, het hotel bevat over een automatische check in en een robot die je koffers veilig in een kluisje stopt als je uitcheckt maar nog even door de stad wil lopen.

Yotel, New York

Op nummer 2 staat Mama Shelter in Parijs. Elke kamer beschikt over een 24-inch iMac.

Op nummer 3 staat Hotel ICON in Hong Kong. Leuk is dat hier de kamers beschikken over een cybertecture spiegel, hierop kan je zien wat bijvoorbeeld het weer is en welke services er zijn in het hotel.

Op nummer 4 staat Nine Zero in Boston. De kamer van  je deur gaat via irisscan.

Op nummer 5 staat Blow Up Hall in Poznan.  Dit hotel heeft ongenummerde kamers die gasten kunnen vinden via een iPhone. Hiermee wordt ook de kamer geopend en gesloten.

Online een overnachting boeken

Op Tnooz kwam ik op een leuke infographic. Hotel Tonight heeft namelijk een onderzoek gedaan naar impuls boekingen van een hotelovernachting. Zie hieronder de infograpic:

DierenPark Amersfoort

Het gastcollege over duurzaamheid had ik helaas gemist. De vervangende opdracht was dan ook om een bezoek te brengen aan een toeristische onderneming die duurzaam bezig is. Zo gezegd zo gedaan. Samen met een vriendin en haar neefje zijn wij naar DierenPark Amersfoort afgereisd.  DierenPark Amersfoort  heeft bijna 130 verschillende diersoorten en beslaat ongeveer 14 hectaren grond. Op het gebied van duurzaamheid zijn zij onwijs goed bezig. 

Sinds 2011 zijn zij in het bezit van een gouden green key. De green key is een internationaal keurmerk voor bedrijven in de toerisme en recreatie branche die zichtbaar en controleerbaar bezig zijn met milieu zaken. De gouden green key is het hoogst haalbare. Naast de green key hebben zij sinds 2008 ook een FSC convenant. In dit convenant is onder andere te lezen dat DierenPark Amersfoort voor alle haar projecten, zowel nieuwbouw als renovatie, FSC hout toepast. Print en kopieerpapier is ook van FSC papier, dit geld ook voor al het drukwerk. De koffie die te koop is in het park is biologische koffie van Redbeans. Deze koffie is hand geplukt en Max Havelaar gecertificeerd. Daarnaast heeft het dierenpark een ondersteunende dienst. Dit is een groep van 16 mensen met een verstandelijke beperking. Zij versterken andere afdelingen.

Bij binnenkomst valt mij inderdaad direct de ondersteunende dienst op. Samen met een andere medewerker zijn zij aan het werk. Zo zie ik ze het park opruimen maar ook helpen met bepaalde werkzaamheden bij de dieren. Ook wordt ik nog even aangesproken omdat ik een aap een noot van een boom gaf. Dit mocht absoluut niet, want ze zien er lief en klein uit maar kunnen heel gemeen zijn. Wat ik ook goed vond is de hoeveelheid prullenbakken. Je hoeft niet lang met je rommel rond te lopen. Ook liepen wij tegen een inzamelpunt voor oude mobiele telefoons en inktpatronen aan. Voor elke telefoon en/of inktpatroon krijgen zij een vergoeding wat weer gestopt wordt in een natuurproject.

Als ik kijk naar bovenstaande punten, en dit is slechts een opsomming, denk ik niet dat zij dit doen om meer bezoekers genereren maar echt omdat zij een steentje willen bijdragen.

SoLoMo: de trend in travel

Naar aanleiding van het gastcollege van Lars Boom ben ik eens verder gaan kijken naar SoLoMo ofwel Social, Local, Mobile. Daarbij kwam ik op een artikel van Annelies Hulshof van Travelnext. Wat houdt het nou precies in.

 

Social

Tegenwoordig is sociale interactie heel belangrijk en heeft een grote invloed op de inspiratie- en planningsfase van een reiziger. Meningen worden gewaardeerd en zeker als het gaat om het aangaan van een nieuwe bestemming. Zo is er een onderzoek gedaan door Google en daaruit is gebleken dat 53% van de reizigers in 2011 foto’s  online deelt met vrienden en familie. 40% geeft aan dat zij tijdens hun reis social media gebruiken om vrienden en familie op de hoogte te houden van zijn of haar avonturen.

Local

Bij local moet je denken aan het inchecken op bijvoorbeeld Foursquare. Je laat dan aan je netwerk weten waar je exact bent. Bijvoorbeeld een hotel of een attractie waar je op dat moment bent.

Mobile

Uit hetzelfde onderzoek van Google is gebleken dat 27% van de reizigers een smartphone hebben dit tegen 9% in 2010. Dit gaat dus alleen maar meer worden in de loop der jaren.  Op een smartphone kan je een app downloaden. Annelies Hulshof haalt de app ‘Ontdek Delft’ aan. Met deze app kan je al het moois van Delft ontdekken.

Annelies Hulshof sluit af met dat zij ziet dat er veel voorbeelden zijn vanaf Amerikaanse grond en dat zij benieuwd is wat Nederlandse reisorganisaties hiermee gaan doen. Ik sluit mij hierbij aan.  Er wordt nog te weinig gedaan als het gaat om social media. Kijk om je heen en je ziet  wel een Andriod telefoon of een iPhone. Maar niet elk bedrijf heeft een app of gaat op een juiste wijze om met social media. De trend SoLoMo vind ik dan ook een interessante om te volgen!

Lars Boom - 4e gastcollege

Vandaag hadden wij ons vierde en tevens laatste gastcollege van Lars Boom. Net als de voorgaande keren begon Lars met het laatste nieuws. Ook deze keer kwam Facebook hierin voor. Het aandeel Facebook is namelijk naar een dieptepunt gekelderd. SoLoMo wordt de nieuwe trend Social,  Local, Mobile. In het kort je checkt in op de locatie waar je bent via bijvoorbeeld Foursquare, je plaatst een foto ervan via je mobiel op Facebook en via een app maak je kennis met de plaats waar jij nu bent. 

Een ander leuk puntje wat Lars aanstipte was of we niet doorslaan in het delen. Hij liet ons een nieuwsbericht zien waarin te lezen is dat een bruidspaar hun gasten vriendelijk verzocht had om geen foto’s te plaatsen social media om zo hun privacy te waarborgen.  En als ik er zo over nadenk hebben zij wel gelijk. Als ik een foto maak van mijn kat in de tuin en deze op bijvoorbeeld Facebook plaats krijgen mijn vrienden deze te zien. Dit is een bewuste keuze van mijzelf, maar wil ik ook dat andere deze foto zien? Dat mijn zusje bijvoorbeeld de foto maakt en op haar pagina zet. Wil ik wel dat haar vrienden zien hoe mijn tuin eruit ziet. 

Na het nieuws ging Lars door naar onze blogs. Hij had een aantal van onze blogs gelezen en gaf nog wat tips aan ons. Zo moeten wij letten op subtitels en site navigatie.  Na de tips en trucs ging Lars wat stellingen met ons door. Zo mochten wij alleen zeggen of wij het eens of oneens waren met de stelling.  Dit gaf leuke discussies. Eén van de stelling was namelijk dat het in travel steeds meer over prijs dan kwaliteit gaat. Ik zelf ben het hier mee oneens. Ik ga voor kwaliteit. Als ik naar een hotel ga wil ik graag in een leuk hotel zitten, mooie kamer, goede bedden en diverse faciliteiten. Ik betaal graag iets extra’s voor. Maar een klasgenoot van mij gaat liever voor de prijs. Haar maakt het niet uit hoe haar verblijf er uit ziet. Zij gaat liever vijf keer goedkoop op vakantie dan twee keer luxe.  

Als laatste wilde Lars van ons weten of wij voldoende kennis beschikken om na onze studie een baan in de online marketing te vinden. Ik moet zeggen dat ik hier over twijfel. De minor E-Touroperating is een klein deel geweest van de opleiding. Voor mij wel één van de leukere onderdelen. Maar of ik nu voldoende kennis beschik, dat weet ik nog niet.

Internationale touroperating – Frank ten Cate

Nietsvermoedend liep ik het klaslokaal in. Vandaag zouden wij college hebben van Gijs de Graaff maar tot  mijn verbazing staat daar Frank ten Cate. Franks is in periode 3.3 onze begeleider geweest vanuit Kuoni betreffende het project. Frank is een rustige man met gigantisch veel kennis. Als deze man verteld dan luister je aandachtig. Het was dan ook erg jammer dat tegen het einde van periode 3.3 hij niet meer onze begeleider kon zijn omdat zijn werk bij Kuoni ophield. 

Frank heeft een gastcollege gegeven over internationale touroperating. Door werkervaring bij onder ander Kuoni weet Frank ons hier heel veel over te vertellen. Zo geeft hij ons inzicht in welke invloed Social Media heeft op een touroperator. Er is meer B2C contact. Via Twitter kan een bedrijf snel informatie geven. Je kan acties ontwikkelen, platforms creëren of een joint marketing aangaan. Een voorbeeld is dat je als bedrijf samen, bijvoorbeeld Kuoni, een actie ontwikkeld met bijvoorbeeld de KLM. Daarna ging Frank in op de merken strategie op nationaal en internationaal gebied. Zo kan je aan uni branding, hybrid brandig en multi brandig doen.  Als laatste ging Frank in op de voor en nadelen van internationale touroperating. Voordelen zijn: kosten besparing, je kan groter inkopen, marketingdeals en centralisatie kosten. Nadelen zijn: meer communicatielijnen, ontwikkelingskosten, minder eigen identiteit en een minder flexibel aanbod. Dankzij de uitgebreide uitleg van Frank en de vele praktijk voorbeelden die hij gaf is de wereld van de internationale touroperating een stuk duidelijker voor mij.

E-Commerce dagen in de Jaarbeurs

Woensdag 25 april heb ik samen met een aantal klas genoten de E-Commerce dagen in de Jaarbeurs bezocht. Vol goede moed liepen wij op de klanken van een te vrolijke draaimolen van het station naar de Jaarbeurs. Bij binnenkomst viel het mij op dat het erg chaotisch was op de vloer. Oke wij zijn na de ITB beurs in Berlijn dan ook enigszins verpest. De organisatie daar was zo ontzettend goed voor zo een gigantische beurs. Maar terug naar de E-Commerce dagen. Na een tijd in de rij gestaan te hebben konden wij naar binnen. Helaas geen garderobe dus dat wij konden met onze jas onder de arm de vloer op. Ik denk dat de organisatie niet gerekend had op zoveel bezoekers. De beurs was klein en de mensen op de beurs vloeren waren er veel. Zo veel dat de rijen bij de seminars erg lang waren. Zo lang dat wij niet alle seminars konden volgend die wij ook wilde volgen.

Als eerst volgden wij een korte presentatie van MultiSafePay. Zij hebben een product ontwikkeld dat de consument via één systeem altijd online kan betalen. Er hoeft dan niet meer per webwinkel een account aangemaakt te worden met bijbehorend inlognaam en wachtwoord. De consument heeft één account met één inlognaam en één wachtwoord.

Na deze presentatie volgde wij een lezing van Berend Bouwmeester over Multichannel-The way forward. Berend Bouwmeester is regionaal manager bij Hybris, zij organiseren multichannel voor bedrijven. Bekende klanten van Hybrid zijn onder andere Douglas, Nikon en Nespresso. Berend Bouwmeest heeft ons kennis laten maken met de trends voor 2012, verteld wat multichannel inhoudt en wat Hybrid als organisatie doet. Het leuke is dat tegenwoordig niet meer het bedrijf bepaalt wat er gebeurd maar de klant.

De volgende presentatie die op het programma stond was CRM integratie – koppelen doe je zo. Deze presentatie werd gegeven door twee bedrijven; Yall – Patrick Storms en Trinicom – Patrick Storms. Zelf vond ik deze presentatie niet erg interessant om dat het heel erg op bedrijven gericht was. Het was meer een verkoop presentatie van het product dat zij hebben. Zij richten zich namelijk de het koppelen van geautomatiseerde systemen ten behoeven van CRM. Diverse malen werd de ‘mijn omgeving’ aangehaald. Mij is helaas niet duidelijk geworden want dit nou exact is.

Als laatste bezochten wij een presentatie Social Media conversaties met klanten. Deze  presentatie was zo uitgebreid dat via deze link de presentatie te bekijken is. Maar in een notendop; ons is verteld hoe je via Social Media praat met je klant. Dus hoe zet je Social Media in. Heel interessant en sluit ook heel erg aan op onze minor.

De kop is er weer af!

Na een leuke periode beleeft te hebben is de tweede en laatste periode aangebroken van de minor E-Touroperating. Deze werd afgetrapt met een gastcollege van, inmiddels ons zeer bekend, Lars Boom. Lars begon zijn presentatie met de laatste nieuwtjes. Zo heeft Facebook Instagram voor 1 miljard dollar over gekocht. Instagram is een app waarmee je foto’s maakt, direct kan bewerken en op Facebook kan plaatsen. Een andere app wat een groot succes is Drawsomething. Dit programma is een moderne versie van Pictionary. Je krijgt een woord, dit moet je tekenen en je tegenstander moet dan raden wat het is. Ik heb het een tijd gespeeld alleen naar verloop van tijd heb je alle woorden wel een paar keer getekend en daarom ben ik er mee gestopt. Ook opvallend is dat Lady Gaga haar eigen social media website geopend heeft www.littlemonsters.com. Dit is een site waar fans zich kunnen aanmelden. Na het invoeren van je e-mail krijg je een officiele uitnodiging om lid te worden. Het idee is het zelfde als dat van Pinterest, je kan namelijk foto’s en items plaatsen. Let wel hier kan je natuurlijk alleen alles omtrent Lady Gaga plaatsen.

Na de nieuwtjes kregen wij een film te zien van Project Glasses van Google. Het is een leuk filmpje dus zie hier:

Mijn eerste gedachte was VET! Hoe mooi is dat! Maar daarna dacht ik ‘Hmmm straks lopen we allemaal als en stel autisten in ons eigen wereldje pratend over straat’. Maar buiten dat vind ik het wel een mooie ontwikkeling. Dat je via een bril alles kan zien maar ook alles kan doen. Het lijkt bijna op een science fiction film uit de jaren 90. En dan denkend aan Terminator.

Hierna kwam Lars terug op onze blogs. Hij had een aantal van onze blogs gevonden op internet en liet deze aan bod komen. Ook ga hij een aantal tips aan ons om mee te nemen in onze aankomende blogs. Zo moeten we geen stukken tekst kopiëren, goede verwijzingen maken als wij afbeeldingen van andere willen gebruiken en we moeten ons vooral niet schamen voor onze schrijfstijl!

Vervolgens vertelde Lars ons over een onderzoek van ING genaamd Traveler 2020. Uit dit onderzoek komt naar voren dat reviews steeds belangrijker worden. We gaan dan niet af op ervaringen van bekenden van ons, maar van onbekende die van dezelfde interesses houden. Ook zal Google in 2020 anders gebruikt gaan worden .Tikken we nog 2 a 3 woorden in, dan zullen wij complete zinnen gaan intikken. Wat ik leuk vond om te horen is dat de 5P’s (plaats, prijs, promotie, product, personeel) veranderen gaat naar de 5A’s.  Dit houdt het volgende in:

Actie van jezelf

Alert op wat er gebeurt en wat men (over je) schrijft

Aandacht voor je klanten en omgeving

Ambassadeurs van je merk of werk

Aantrekkelijkheid van wat je doet

Als laatste behandelde Lars het puntje webcare. Hiermee wordt bedoeld hoe een bedrijf omgaat met het internet. Zo liet hij als eerst een filmpje zien van Vodafone. Een man kan niet slapen en vraag via Twitter om hulp aan Vodafone. Zij stuurde hem een link van een app en meneer kon slapen.

Lars liet enkele voorbeelden zien van hem hoe hij via Twitter bedrijven benaderde en wat hun reactie hierop is. Daarnaast gaf Lars nog enkele cijfers:

•           Uit onderzoek is gebleken dat 40 tot 50 procent van de bedrijven Social Media gebruikt als communicatie middel.
•           Uit onderzoek is gebleken dat 41 procent 1 tot 3 werknemers in dienst heeft voor webcare.
•           Uit onderzoek is gebleken dat 99 procent zich bezig houdt met webcare / klachtenafhandeling.

Meet and seat

David Elliot heeft ons kennis laten maken met meet and seat van de KLM. Nieuwsgierig als ik ben, ben ik hier meer over gaan lezen. De Telegraaf heeft er een leuk artikel aan gewijd:

http://www.telegraaf.nl/reiskrant/11437449/__KLM_lanceert__Meet_and_Seat___.html

KLM loopt al vooruit als het gaat om social media. Zo hebben zij op Facebook meer dan een miljoen likers. Sinds kort is het mogelijk dat reizigers op een aantal trajecten door middel van hun Facebook account of LinkedIn account kunnen kijken wie er nog meer meereizen. Op basis hiervan kan de reiziger dan beslissen of zij zich willen koppelen aan een andere reiziger. In dit proces bepaalt de reiziger zelf welke informatie zij willen vrij geven en welke niet.

Ik vind dit een leuke ontwikkeling. Als je kijkt naar hoeveel mensen er alleen reizen. Je zit een aantal uur in een kist en meestal heb je geen aanspraak. Voor iemand als mij is dat verschrikkelijk. Ik hou van praten en vaak ook met vreemde mensen. Ik vind het leuk om te horen hoe andere mensen zijn en denken. Als je 10 uur lang moet vliegen is het natuurlijk leuk als je iemand treft met dezelfde interesses of hobby’s. Natuurlijk heeft dit ook een nadeel. Stel je kiest iemand uit en diegene wil ook naast jou zitten. Je zit 10 uur in een kist en degene is compleet anders als jij je voorgesteld had. Maar goed dit kan natuurlijk gebeuren als je naast een willekeurig persoon gaat zitten. 

Online reviews

Op de ITB kregen een aantal bedrijven vijf minuten de kans om zich zelf te presenteren op de PhoCusWright dag. Het bedrijf TrustYou profileerde zichzelf als de meest betrouwbare website is als het gaat om online reviews. Dat is een grote uitspraak, zeker als je kijkt naar de hoeveelheid websites een reviewpagina hebben. Ik ben daarom op internet gaan speuren. Ik kwam daarbij op een artikel van www.frankwatching.com; http://www.frankwatching.com/archive/2012/03/06/hoe-betrouwbaar-zijn-online-reviews/

In dit artikel staat te lezen hoe een afstudeerder, Jolijn van Mullem, onderzoek heeft gedaan naar betrouwbaarheid van reviews in de reiswereld.

Zo is te lezen dat het belangrijk is dat er een groot aantal reviews te lezen zijn. Hoe meer mensen een product met een cijfer beoordelen, hoe geloofwaardiger dit cijfer is. Ook is te lezen waaruit een cijfer opgebouwd moet zijn, dus wat wil je beoordeeld zien. Als je een hotel uitzoekt wil je niet alleen de prijs weten, maar ook de ligging, de faciliteiten, prijs/kwaliteit verhouding en service.  Ook is uit har onderzoek gebleken dat men sceptisch is als er alleen maar positieve reviews zijn. Uiteraard wil niemand een negatieve reactie maar ze helpen dus wel mee in het beslissingsproces. Als ik kijk naar mezelf, ik lees meestal alle reviews en ook de negatieve. Als er een reviews staat van het restaurant dat het vlees taai is, en dit komt maar één keer voor dan kan dit een incident zijn. Of het bed is hard, dit kan een kwestie van smaak zijn. Maar ik neem het wel mee. Als laatste heeft zij gekeken naar welk platform de consument het meeste betrouwbaar vind. Daaruit is gekomen dat 84% het meeste waarde hecht aan een review op een reisbeoordelingssite zoals die van www.zoover.nl

Ik kan me heel goed vinden in dit onderzoek. Als ik zelf een hotel wil boeken ga ik diverse websites af om te lezen hoe andere een hotel ervaren hebben. Als ik lees dat 9 personen een beoordeling hebben gegeven en het hotel een 8 geven of op een andere site 25 personen het hotel een 7,5 geven dan ga ik eerder af op de site waar 25 personen hun mening op geven. Daarnaast wil ik ook zoveel mogelijk punten terug zien in een beoordeling. 

Mobiele site versus app

Na de roundtable over mobile en hospitality ben ik geïnteresseerd geraakt in hoe dit zich gaat ontwikkelen. Tijdens de roundtable werd al verteld dat als je een app wilt ontwikkelen je rekening moet houden met verschillende soorten telefoons. Jakob Nielsen heeft hierover een artikel geschreven:

http://www.useit.com/alertbox/mobile-sites-apps.html

In zijn artikel geeft hij aan dat mobiele sites het gaan winnen van de apps. Je moet bij een app ontwikkeling namelijk rekening houden met onder andere Andriod, iOS en Windows Mobile. Kortom de kosten worden hoog en je moet verschillende apps bijhouden. Maar als je nu kijkt naar de apps dan zijn deze gebruiksvriendelijker dan websites. De schermen zijn beter te bedienen en overzichtelijker. Alleen als je naar de toekomst gaat kijken zal het bijhouden van de apps op den duur heel kostbaar worden.

Zelf heb ik een Andriod telefoon en een iPad. Op mijn telefoon maak ik weinig tot geen gebruik van mobiele sites. Reden, zoals hierboven te lezen is, het scherm is te klein. Ik moet goed op mijn scherm tikken wil ik het juiste balkje aantikken. Op mijn iPad gebruik ik wel mobiele sites en apps. Dit komt ook omdat dit scherm vele male groter.  Maar dan nog verkies ik apps boven de websites. Vaak moet je de website vergroten waardoor je weer per ongeluk iets aanklikt wat niet de bedoeling is. Bij een app gebeurd dit niet. Ik ben zelf benieuwd of Jakob Nielsen gelijk krijgt en er in de toekomst de mobiele sites gaan winnen van de apps. Ik denk het wel. Er zijn nu al vijf besturingssystemen, iPhone, Andriod, BlackBerry, Windows Mobile en Symbian. Hoeveel zullen het er wel niet zijn over 10 jaar?

Social media geen saleskanaal voor de reisbranche

Voor mijn blog stuitte ik op het artikel dat via de volgende link te lezen is:

http://www.emerce.nl/nieuws/social-media-geen-saleskanaal-reisbranche

In dit artikel geeft Joost Romeijn, CEO van Sundio Group, aan dat het nog wel een tijd kan duren voordat er reizen via social media verkocht worden. Daarnaast geeft hij aan dat slechts 15% van de verkochte reizen via affiliates verkocht worden. Joost geeft aan dat zij regelmatig kijken naar affliates en sommige actiecodesites en kortingssites verwijderen omdat deze niet voor Sundio Group een toegevoegde waarde hebben. Dit laatste kan ik me goed voorstellen. Tijdens mijn stage kregen wij een gast aan die balie die via Octopus travel een kamer bij ons had geboekt voor een absurd lage prijs. De boeking was dan ook volledig bij ons onbekend. Na veel bellen en op internet speuren bleek Octopus travel een onbekende third party website te zijn. Zij hadden de prijzen weer doorgekregen van een andere website waarvan wij niet op de hoogte waren. Net als bij de Sundio Group weet je dus niet wie jouw product verkopen.

Maar terug naar social media. Joost geeft aan dat Facebook nog lang geen saleskanaal is voor de Sundio Group. Dit vind ik toch vreemd. Als ik bijvoorbeeld naar een feest wil van Masters of Hardcore dan kan ik via Facebook een kaartje aanschaffen. Ik wordt ook niet door gesluisd naar een andere website maar blijf op de site van Facebook. Aangezien GOGO, jongerenreizen, ook onder Sundio Group valt had ik verwacht dat zij juist zouden proberen om via Facebook hun reizen te verkopen. Tot op heden wordt het alleen nog maar gebruikt om merkbekendheid te creëren. Ik ben zelf heel benieuwd hoe lang het duurt dat wij wel reizen kunnen boeken via Facebook of een ander social media kanaal. Alleen tijd kan dat uitwijzen!

Say cheese…..

 Tijdens onze minor hebben wij twee vakdagen, in elke periode één. De eerste vakdag was afgelopen vrijdag, 13 april jl. Deze vakdag bracht ons naar Alkmaar. Een jaar of 20 geleden was ik hier al eens geweest. Ik kan me alleen maar een hele grote mensenmassa herinneren en mensen die over een plein heen rende met kaas.

Na een lange autorit kwam ik aan bij Inholland in Alkmaar. Hier kregen wij eerst een presentatie van Stichting Promotie Alkmaar. Deze stichting richt zich met name op bewoners, bedrijven en op mensen uit de regio. Het was erg leuk om te zien hoe zij zich inzetten en wat voor werk zij verzetten. Hierna zijn wij vertrokken naar de binnenstad van Alkmaar om dan met eigen ogen de kaasmarkt te aanschouwen. Bij aankomst stond, zoals ik me ook herinnerde, een grote mensenmassa te kijken naar hoe de kaas verhandeld werd op het plein. Druk heen en weer renende mannen met verschillende kleuren linten om hun hoed. Kaas werd gekocht, gewogen en weg gebracht. Na dit schouwspel hebben wij een korte wandeling door de binnenstad gemaakt en hebben met een gezellige groep minor genoten een drankje gedaan in het zonnetje op een gezellig terras aan het water. Na een heerlijke zak Vlaamse frieten was het tijd om de groep weer op te zoeken. Er stond namelijk een bezoek aan het kaasmuseum op het programma. 

De groep werd in tweeën gesplitst en de rondleiding begon. Onze gids was een gepensioneerde heer die vol passie sprak over hoe hij de geschiedenis heeft beleefd en heeft geleerd. Halverwege kregen wij een film te zien over hoe kaas gemaakt werd in het verleden en hoe het nu gemaakt wordt en hoe de fabrieken ontstaan zijn. Aan het einde van de film kregen wij nog drie soorten kaast te proeven, belegen, oud en komijn.

Na dit bezoek gaven de organisatoren nog een rondleiding door Alkmaar. Knap omdat zij zelf nog nooit in Alkmaar geweest waren en toch zelf de wandeling leidde. 

Ich bin ein Berliner!

Berlijn oh wat houd ik van die stad! Toen ik hoorde dat wij voor onze minor een bezoek moesten brengen aan de ITB in Berlijn was dat geen straf. Toen ik las dat wij ditmaal op eigen gelegenheid naar Berlijn moesten werd ik nog blijer. Mijn man en ik wilden al een hele tijd naar Berlijn maar ja het zinnetje “Geen tijd….” viel erg vaak. Ik had niet veel overtuigingskracht nodig om mijn man te overtuigen om met mij mee te gaan en dat we er dan een week vakantie van maakte. Zo gezegd zo gedaan. Samen met nog een vriendin zijn wij naar Berlijn gereden. Op advies van onze docent, Karen, hadden mijn vriendin en ik een mooi appartement uitgekozen in de wijk Prenzlauerberg  via www.booking.com. Onbewust ben je dan eigenlijk al een stukje bezig met je minor. Je boekt je verblijf via internet en kijkt direct wat er te doen is en of dat via internet te boeken is.

Na 8 lange uren kwamen wij maandag 6 maart aan het einde van de middag aan. Het appartement was alles wat onze verwachting had en het ontvangst was zeer prettig. Maar nieuwsgierig als wij zijn hebben wij de omgeving verkend. Niet voordat ik aan onze verhuurder had gevraagd hoe ik het beste bij de Messe kon komen. Het trein en metro station lag vlak voor onze straat.

De volgende dag vroeg op want ik ging naar de ITB. Mijn man bracht me weg naar het station waar ik nog snel een kop koffie en een broodje scoorde. Voor de Messe had ik afgesproken met een aantal klasgenoten en gezamenlijk zouden wij deze dag doorbrengen. Van te voren hadden wij het programma al bekeken. Omdat wij vijf lezingen hadden gevolgd zal ik een korte samenvatting geven per lezing.

PhoCusWright – Executive Roundtable: vacantion rentals – changing of the guard

 Als eerste volgde wij een executive roundtable over vakantiewoningen. Ik vond deze lezing/discussie erg interessant. De deelnemers waren namelijk bedrijven die het mogelijk maakte voor particulieren om zijn of haar vakantiewoning aan te bieden. Zo zat bijvoorbeeld de voorzitter van Novasol aan tafel, de president directeur Europa van HomeAway en een directielid van 9flats.com. Elk van hun legde uit wat hun visie op het gebied van het verhuren van vakantiewoningen, hoe zij dit doen en welke mogelijkheden de verhuurder en huurder hebben. Petra Friedmann van HomeAway gaf aan dat zij begonnen zijn omdat het een ‘zooitje’ is op het internet als het gaat om het aanbieden van vakantiewoningen. Hier maken zij dan dankbaar gebruik van want hierin zijn vele kansen te vinden. Daarnaast willen zij een wereldwijd netwerk opbouwen. Aan het einde van de discussie kwam het stukje reviews op de website nog aan bod. Alle deelnemers aan gesprek gaven aan dat reviews alleen gegeven kunnen worden door huurders. Ook is gebleken dat in het begin de verhuurders de reviews niet altijd leuk vonden maar dat zij hierdoor wel aan bijvoorbeeld woning verbetering hadden gedaan.

PhoCusWright – European Consumer Trends: The only constant is change

Deze lezing werd gegeven door Carroll Rheem, directeur Research bij PhoCusWright. Carroll Reed nam ons mee in de trends die momenteel voor Europa gelden. Een paar voorbeelden:

•           Men gaat tegenwoordig langer met vakantie, ondanks de recessie.
•           Het bestedingsbudget is groter.
•           Reizigers reviews worden steeds belangrijker.
•           Mobiel internet gebruik wordt steeds groter.
•           In Europa is in de UK het gebruik van Facebook het hoogst.

PhoCusWright – Executive Roundtable: Mobile and hospitality – improving guest interaction

Bij deze roundtable zaten onder andere, Movenpick en TripAdvisor aan tafel. Aangezien ik zelf in een hotel heb stage gelopen en daar nu ook werk vond ik deze discussie erg leuk om te volgen. TripAdvisor heeft onderzocht dat hoteliers minder dan 5% van hun budget willen uitgeven aan mobiel internet. Er zijn dan ook weinig hotels met een eigen app. Dit is opvallend want uit een onderzoek van google is gebleken omdat 60% van de mobiele boekingen op de dag zelf worden gemaakt en vaak maar 2 kilometer van het hotel vandaan. Movenpick gaf aan dat zij wel een mobiele site hebben omdat dit van de gast verwacht werd. Zij hebben voor een mobiele site gekozen omdat zij niet een gast willen dwingen om eerst een app te downloaden alvorens zij kunnen reserveren. Daarnaast vraagt het ontwikkelen van een app ook veel tijd en geld. Zo moet je voor de iPhone, de Blackberry en Android een app ontwikkelen. Wat ook opvallend is is dat Movenpick Dubai een test heeft gedaan met een iPad op de kamer. Via deze iPad kon de gast bijvoorbeeld roomservice bestellen. Dit is geen succes geweest. De leisure gast wil vakantie vieren en gaat erop uit. De business gast heeft al een eigen iPad en zit dan niet op een andere iPad te wachten. Daarnaast verkiest elke gast toch liever voor persoonlijk contact.

ITB Destination – Arabische lente of toeristische ijstijd

Ook deze discussie was erg interessant want van de vier sprekers waren er twee ministers aanwezig. Namelijk de minister van toerisme van Egypte en de minister van toerisme in Marokko. In dit gesprek werd gekeken wat de Arabische lente heeft gedaan voor het toerisme in bijvoorbeeld Marokko en Egypte. Beide ministers gaven hun visie op hoe zij de toekomst zien als het gaat om toerisme en wat zij willen doen om toeristen te blijven aantrekken. Naast de twee minister zat ook iemand van de FTI Group aan tafel. Dit bedrijf is een verzekeringsmaatschappij. Deze heer gaf aan dat er tot op heden nog claims binnen komen van mensen die boos zijn dat hun vakantie in Egypte was afgebroken. Er zijn dus mensen die geen flauw benul hebben van de revolutie die zich op dat moment afspeelde.

ITB Destination – Latin America: social media

Als laatste hebben wij een lezing gevolgd over social media in Latijns Amerikaanse landen. Zowel de minister van toerisme van Paraguay als de minister van toerisme van Argentinië gaven een presentatie over hoe zij omgaan met social media en hoe belangrijk het is voor hen. Het is heel leuk om te zien hoe Paraguay om gaat met social media. Zo hebben zij bijvoorbeeld meer dan 16000 likers op Facebook en zijn er ongeveer 4500 volgers op Twitter. Daarnaast hebben zij een .com website die in zeven verschillende talen te bezoeken is. Helaas kon in de lezing van Argentinië niet volgen omdat deze in het Spaans gehouden werd.

Naast al deze lezingen hebben wij ook als echte toeristen over de beurs gelopen en ons vergaapt aan de verschillende stands. Wat een mooie grote beurs is de ITB. Ook leuk om te zien hoe er op de eerste dag handel gedreven wordt tussen touroperators en hotels.

Na twee volle leuke dagen op de beurs heb ik nog twee volle dagen als toerist mogen doorbrengen in Berlijn zelf. Zo hebben wij naast de toeristische hoogtepunten ook een bezoek gebracht aan de ZOO welke erg mooi is! Daar heb ik voor het eerst een panda beer mogen zien. Zo bijzonder! Ja, Berlijn zit in mijn hart. Als ik kijk naar de drie V’s dan heeft deze stad het allemaal. Vermaak; de stad ademt geschiedenis! Vervoer; de A, B, C kaarten voor het hele openbaar vervoersnetwerk is top! En Verblijf; ik geef de tip van huur een appartement door. Dit is een absolute aanrader. Je verblijft tussen de locals, je leeft als de locals, je eet als de locals. Kortom je ademt Berlijn! Ja, ik zou heel goed in Berlijn kunnen wonen.

Gastcollege's

Het eerste deel van de minor E-Touroperating zit er bijna op. Kan niet anders zeggen dan dat het een zeer leuke en interessante minor is. De leraren zijn enthousiast over wat zij vertellen en zo zijn er ook een aantal gastcolleges geweest.

Zoals ik eerder al schreef moest ik het gastcollege van Lars Boom helaas missen. Gelukkig gaf hij de week erop nog een gastcollege welke ik wel kon bijwonen. Tijdens dit gastcollege ging hij in op het bloggen. Hij heeft zijn eigen blog laten zijn, zijn ervaringen verteld en liet ook een blog van een klasgenoot aan bod komen. Ook ging hij dieper in op social media. Hij heeft ons een aantal filmpjes laten zien en heeft uitleg gegeven over de invloed van Facebook. Daarnaast heeft een groot deel van de tijd besteed aan analytics. Hierin kan je zien wat je bezoekers aantalen zijn, wie de bezoekers zijn, welke pagina’s hij ziet, hoe lang en ga zo maar door.

Lars Boom is erg enthousiast en praat graag over zijn vak. Het was dan ook leuk om op deze manier een gastcollege te krijgen.

Het gastcollege hierop was van David Elliot, voor mij geen onbekende aangezien ik hem al vaker was tegengekomen tijdens diverse projecten. Bij dit gastcollege stelde hij zich voor en tot mijn verbazing heeft deze man een zeer interessant werkverleden en een passie voor de reiswereld. Omdat David altijd veel aan de KLM refereert dacht ik altijd dat hij bij de KLM gewerkt had maar dit is niet zo. David vliegt heel veel met KLM en heeft dankzij zijn eerste vlucht met de KLM naar New York zijn passie voor de reiswereld ontwikkeld. Na ja eigenlijk zijn tweede vlucht. Omdat hij bij zijn eerste vlucht een gratis upgrade kreeg op de terugweg naar huis is hij hierna nogmaals met de KLM gaan vliegen. Toen hij weer een upgrade kreeg besloot hij zich te gaan ontwikkelen in deze markt. Wat ik ook een leuk feite vind is dat hij schrijf voor de consumentenbond. Ik dacht dat hier alleen maar grijze stoffige mensen werkte, niets is minder waar. Maar goed terug naar het gastcollege. David heeft ons meegenomen door de trends in de luchtvaartwereld. Er zijn een paar leuke trends die ik met jullie wil delen:

• KLM heeft meet en seat. Je kan vooraf aan de vlucht kijken wie er in het toestel zitten en zo aangeven naast wie je wilt zitten. Uitleg volgens KLM:

Met Meet & Seat van KLM kunt u erachter komen welke interessante mensen aan boord van uw KLM-vlucht reizen en die bijvoorbeeld hetzelfde evenement op uw bestemming willen bijwonen.

Deel uw Facebook- of LinkedIn-profiel via Manage mijn Boeking. Vervolgens kunt u de profielgegevens van uw medepassagiers bekijken en zien waar ze zitten. En natuurlijk kunt u ook zelf een stoel kiezen.

Meet & Seat is een nieuwe KLM-service en de eerste in zijn soort. De service is beschikbaar:

• voor boekingen met één passagier
• vanaf 90 dagen tot 48 uur voor vertrek
• voor een toenemend aantal intercontinentale KLM-vluchten van en naar Amsterdam.

• In de Verenigde Staten is de mogelijkheid om op de luchthaven een iPad te huren, deze bevat dan bijvoorbeeld een film of een game naar keuze. Als je geland bent dan lever je de iPad weer in.
• In de Verenigde Staten heb je de mogelijkheid om een app te downloaden voor de iPhone. Via deze app is het mogelijk om bijvoorbeeld eten te bestellen op de luchthaven en deze wordt dan bij de gate bezorgd.
• Korean Airlines biedt de mogelijkheid aan om je winterjas af te geven bij een winterjassen bewaarservice. Zo hoef je niet te slepen met je warme, zware winterjas als je naar een zonbestemming gaat.
• Tegenwoordig is het vaak zo dat je moet betalen voor je maaltijd aan boord. Er zijn vluchten waar het eten gesponsord wordt door bijvoorbeeld een warenhuis. Het eten wordt dan aangeboden in een reclamedoos en bevat vaak een waardebon van dit warenhuis. 

Als laatste was Koen Bavinck aan de beurt. Hij gaf ons een presentatie over zijn bedrijf, Sound of Data. Dit bedrijf ontwikkeld heel veel apps. Een paar bekende zijn bijvoorbeeld See Tickets, Transavia en RTL Nederland. Bij RTL moet je denken aan bijvoorbeeld The Voice of Holland. Je stemt op je favoriet door middel van een sms. Sound of Data zit achter deze techniek. Een ander leuk voorbeeld is de app voor cheaptickets. Via deze app kan je je vliegticket boeken maar ook bijvoorbeeld weer je huurauto op de plaats van bestemming of bekijken welke leuke restaurantjes er zijn. Als je kijkt naar de mogelijkheden voor de toekomst dan is het onvoorstelbaar hoeveel die zijn. Het is leuk om te zien hoe een niet toeristisch bedrijf omgaat met app ontwikkeling in verschillende branches en hoe zij er tegen aan kijken

Generatiekloof

Vroeger toen ik klein was had je alleen de publieke omroep. Nederland 1 en Nederland 2. In 1988 toen ik bijna 7 jaar oud was kwam Nederland 3 erbij. Meer was er niet. In 1989 kwam pas de commerciële omroep RTL Veronique op de buis. En men weet wel hoe het daarna verlopen is in televisieland. Maar goed daar wil ik het niet over hebben. Toen ik dus een klein meisje was keek ik altijd naar ‘Wordt vervolgd….’ gepresenteerd door Han Peekel. Het was het enigste programma met tekenfilms en met de vaste rubriek dat je een tekenfilm figuur nadeed, vaak was dat Woody Woodpecker.  Hoe vaak deed je dat wel niet “Ik ben Linda, 8 jaar oud en doe Woody Woodpecker na……” Ik ben dus opgegroeid met Han Peekel. Elke week keek je er naar uit en elke week keek je ook.  Die sympathieke man met het welbekende vlinderdasje.

Ik heb stage gelopen in het leukste hotel van Almere, al zeg ik het zelf. Ik heb het geluk dat zij erg tevreden zijn over mij en mij daarom ook een baan hebben aangeboden. Als zij iemand nodig hebben en ik ben beschikbaar dan sta ik achter de balie en ontvang ik de gasten of wens hun weer een goede reis toe naar huis. Zo ook afgelopen dinsdag.  Mijn lieve collega’s van het ontbijt staan achter mijn balie te discussiëren over een heer die in het restaurant zit. Omdat ik even naar boven was heb ik de desbetreffende heer gemist. “Ik weet zeker dat het een bekende Nederlander is maar wie?” “Nou volgens mij is het een acteur hoor”. Beide dames ouder dan mij kwamen er niet uit wie die desbetreffende heer nou is. Dus ik breek in en mijn nieuwsgierigheid overwon. Ik bood aan om koffie te halen want ja ik wilde inmiddels wel weten wie er nou koffie zat te drinken. Lopend richting het restaurant gevolgd door één collega zie ik de betreffende heer zitten. Ik zie het direct, het is de man die mij elke week liet lachen! Het is Han Peekel. Ondanks dat het iemand is die onder de generatie van nu waarschijnlijk geen tot weinig bekendheid geniet slaat mijn hart stiekem een slagje over. Met een lichte blos op mijn wangen loop ik terug en zeg lachend tegen mijn  collega’s dat het Han Peekel is. De collega die achter zit en ook een stuk jonger is als mij kijkt me niet begrijpend aan en snapt mijn blos ook niet. Ik zeg lachend dat ik misschien naar hem toe ga en dat ik dan Woody Woodpecker na ga doen. Nog steeds de niet begrijpende blik. En wauw wat voelde ik me toen oud. Ik ben bijna 31 jaar dus echt oud ben ik niet?! Twee minuten later komt mijn  collega van het restaurant met de mededeling dat zij naar huis gaat en dat Han Peekel nog moet afrekenen en dat ik dat dus mag doen. Ik voel me licht zenuwachtig worden want ja Han Peekel is toch een soort van jeugdheld.

Een kwartier later is het zover. Han Peekel komt afrekenen en wat schetst mijn verbazing deze meneer is bijzonder vriendelijk. Ik loop richting restaurant om de bon te halen zodat hij bij mijn balie kan afrekenen. Ondertussen staat mijn jongere collega met hem te praten. Als ik aan kom lopen kijkt hij mij aan en zegt hoe bijzonder leuk hij het hotel vindt. Dat hij het een fijne ambiance vindt en dat hij genoten heeft van zijn bezoek. En dan zonder nadenken zeg ik ineens “Ik mag het misschien niet zeggen, maar u bent toch Han Peekel?” “Ja dat ben ik” en er verschijnt een glimlach op zijn gezicht. “U bent echt een jeugdheld van me, ik ben opgegroeid met Wordt vervolgd” en zo volgt een leuk gesprek waarbij ik rode konen heb en mijn collega een lach onderdrukt. Aan het einde van het leuke gesprek krijg ik een stevige hand. Hij loopt weg, is de draaideur door en mijn collega barst in lachen uit. Een paar uur later vertel ik op school mijn verhaal en ook daar niet begrijpende blikken van mijn vele jaren jongere klasgenoten.  Ja ik voelde me heel oud maar ook even weer dat kleine meisje dat heel graag Woody Woodpecker na wilde doen….

Bloggen!

blog het, de; o en m -s (verk van) weblog

web·log het, de; o en m -s dagboek op internet; blog: een ~ bijhouden

Een dagboek bijhouden op internet. Wie had dat bedacht 20 jaar geleden? Ik niet. Ik had toen een mooi dagboek van de Popples. Een gele met een wit roze Popple op de voorkant en uiteraard voorzien van een slotje. 20 jaar geleden toen was ik 10 jaar jong en wist niet eens van het bestaan van internet en ik denk dat toen ook bijna niemand kon bedenken wat er tegenwoordig mogelijk is op internet. Het is heel normaal om alles tegenwoordig te delen met elkaar op internet. Sterker nog doe je dat niet dan wordt je raar aangekeken. Bijna iedereen zit wel op een social media site als Twitter, Facebook, LinkedIn of Foursquare. Alles wat je mee maakt zet je hierop. Daarnaast is bijvoorbeeld Facebook een mooi medium om je familie en/of vrienden op te hoogte houden van je dagelijks leven. Je kan er alles op zetten, een kreet, verhaal, foto’s of filmpjes. Zo kan je nicht in Australie zien waar je mee bezig bent of je vader die 10 minuten verderop woont.

Maar goed bloggen dus. Ik schreef af en toe wel eens een verhaaltje voor Facebook. Elk jaar maak ik met mezelf de balans op en plaats dit op Facebook. Want ja ik praat niet alleen graag maar deel ook graag. Maar het bleef dan bij 1 verhaaltje per jaar. Nu ik de minor E-Touroperating volg wordt er verwacht dat ik regelmatig een blog ga bijhouden met alles wat ik mee maak tijdens deze minor. Helaas heb ik het gastcollege van Lars Boom van de ANWB over online markting en E-commerce moeten missen. Van mijn klasgenoten heb ik begrepen dat hij vooral over de mogelijkheden van het internet en bijbehorend social media heeft gesproken. Niet alleen is social media leuk voor jou en mij maar is het tegenwoordig van groot belang voor bedrijven. Je kan op een specifieke doelgroep inspelen maar ook een grote groep mensen bereiken. Daarnaast kan dit ook in een zeer korte tijd reageren over wat gezegd wordt. Kortom het brengt veel mogelijkheden.

Ik kijk met veel plezier uit naar de komende weken/maanden. Het project wat ik voor Kuoni mag doen samen met een hele leuk groep klasgenoten is erg leuk en leerzaam. Daarnaast kijk ik uit  naar de ITB beurs in Berlijn. 

Jullie gaan nog veel  van mij horen!